中國信託銀行推動數位創新再創佳績，勇奪首屆《哈佛商業評論》 全球繁體中文版「數位轉型鼎革獎」三項大獎，中國信託銀行總經理 陳佳文獲頒「數位轉型領袖」，中信銀行榮獲「綜合數位轉型先鋒獎 」服務業首獎、中國信託Online貸平台亦獲得「卓越營運轉型獎」首 獎殊榮，成績斐然，成為最大贏家。
《哈佛商業評論》全球繁體中文版昨日舉辦第一屆「數位轉型鼎革 獎」頒獎典禮，不分產業評選出數位轉型表現卓越的企業與領導人。
主辦單位指出，中信銀行積極創新推動數位轉型，透過場景金融串 接多元消費生態圈，整體數位轉型成效卓越。陳佳文身為數位轉型關 鍵要角，為了讓客戶真正有感，不只改造整體銀行服務體驗，更整合 組織提升效能，打造敏捷創新的數位觀念與環境，帶領全行同仁共同 協作，獲頒「數位轉型領袖」殊榮。
陳佳文表示，銀行服務隨時都在，從客戶的角度出發，提供良好的 數位金融體驗，將既有的業務徹底轉型，是我們必須要做的，再加上 中信銀行組織多元，前、中、後台各有專職單位，科技人才與金融人 才的工作習性與人格特質大不相同，總經理的角色就是讓大家順利協 作，提供不同文化的同仁最大的彈性，為共同目標奮鬥。
新冠疫情加速客戶對於數位金融的需求，中信銀行提出的數位轉型 願景包括Digital End-to-end及Banking Everywhere兩大目標，前者 以客戶視角出發，重新定義及設計金融服務流程，建構流暢、高效有 價值的客戶旅程體驗；Banking Everywhere則採取異業結盟策略，從 日常生活布建金融服務，讓客戶不需到實體分行，服務隨時隨地就在 客戶身邊。
此次獲得「卓越營運轉型獎」首獎的中國信託Online貸平台，就是 以客戶需求為核心，優化客服、徵審、作業流程，透過數據與AI技術 建立完整資料庫系統，致力發展更個人化的服務。