日本全家與頂新集團最近關係緊張，據了解，雙方仇怨早已累積一段時間，除了爭奪經濟利益外，日本全家也看不慣頂新在大陸經營全家的模式，且日本全家看見大陸便利店市場潛力，要頂新集團讓出全家的經營成果也不可能，因此雙方戰火延燒至今。
陸媒《第一財經》報導，最初的合作是愉悅的，日本全家與頂新集團在2000年左右簽署品牌授權合作，頂新集團持有中國全家59.65%股權，台灣全家持有中國全家18.3%股權，其餘股權由日本全家、伊藤忠商事株式會社、FMCH（FamilyMart China Holding）持有。
知情者表示，從2017年起雙方發生衝突，不僅是利益分配出現分歧，還有經營理念。頂新有一套自己的產品研發、生產和市場拓展系統，每年在大陸市場新開300到400家門店，但日本全家有時不太理解頂新的本土化策略，例如，到具有潛力的二三線城市拓展門店在頂新看來勢在必行，但日方卻認為沒必要耗費大量精力去布局該類市場。
一名在全家工作多年的員工指出，全家在大陸有一套本土化發展策略，商品和日本全家有很大差異，頂新開發很多自有品牌商品，專設或合作麵包工廠、便當工廠甚至是專製醬料的工廠，打造整體供應鏈，讓自有商品占比高達40%，一般超商的自有品牌商品占比可能不到10%。
上述知情者進一步表示，近年便利店行業在大陸市場崛起，讓日本全家看到更多利益，但要頂新集團將經營成果拱手相讓也不可能，因此利益之爭下，雙方矛盾延燒至今。
事實上，這不是日本全家第一次與授權合作方發生糾紛。多年前，全家在南韓市場擁有約7500家便利店，然而隨著市場競爭加劇導致開店難度加大、利益分配問題及授權雙方合作協定到期等，從2012年8月開始，全家在南韓市場逐步消失，其招牌相繼被改成「CU」。
對此，資深零售業分析人士沈軍認為，隨著授權和加盟業務在便利店及整個零售業的持續發展，未來此類商戰還會層出不窮。
（記者／林汪靜）