所謂「消費潛規則」大多是商家的「不成文規定」，或「商業慣例」，消費者即使不情願再掏錢，但往往因為已完成部分消費行為，無法違約或解約，通常只能被動接受，但已侵犯消費者的知情權、選擇權。
日常消費領域成重災區![]()
大陸的中國消費者權益保護法學研究會副祕書長李偉民指出，「消費潛規則就是不明顯的、不公開的、法律
法規以外的規則。」而且屢禁不止，每次消費者維權、主管機關取締後，就會變得更加隱蔽。其中，日常消費領域往往是重災區，比如金融保險、日用品維修和餐飲等。
針對普遍存在的消費潛規則，日前中國青年報社社會調查中心聯合問卷網訪問了2015位民眾，發現僅有18.2%的受訪者沒有碰過，8.1%的人完全不知道是否有類似經驗，但有高達73.8%的人曾遇過，又以裝修、家居產品和電子產品等3大領域的商家最容易有「消費潛規則」；若不幸碰上消費陷阱，59.6%的受訪者認為維權不易，也有67.8%的受訪者建議完善立法，打造對消費者友好的法律環境。
64%直接找賣家協商
如果真的不幸遇到「消費潛規則」，64%受訪者會直接找商家協商，41.1%的人會找維權部門投訴，也有26.7%受訪者會在網上發文指責，11.3%的人向媒體求助，希望透過網友或媒體力量，向商家施加壓力，並提醒更多消費者注意，不要再受騙上當；也有高達36%的受訪者會選擇忍氣吞聲，就當做是花錢買經驗。
出現「消費潛規則」且民眾持續上當的原因，59.9%的受訪者認為是容易忽略或不懂規定，也有55.3%的受訪者歸因於行業主管部門和行業協會的過度保護，52.6%的受訪者認為消費者是弱勢一方，只能被迫接受，41.3%的受訪者認為是行業壟斷造成，35.5%的受訪者覺得是維權途徑不暢通，消費者投訴無門。
消費者受騙上當又自認倒楣或被迫隱忍的行為，反而導致商家「消費潛規則」大行其道。李偉民表示，「消費潛規則」現象普遍存在，是因為有些商家很了解消費者的心理，並「善加利用」，要徹底杜絕，得靠消費者的自覺，掏錢之前，要先問清楚產品或服務範圍，是否有附加費用，最好能以白紙黑字載明，或留存手機交易截圖等證據，一旦發生糾紛就可據以主張權利。
（記者廖慧娟／綜合報導）