日本作家東野圭吾作品《解憂雜貨店》，在大陸湖北荊門出現真實版。一位7旬老奶奶接13萬電話救人而走紅網路。也正是因為這條細細的「解憂熱線」，拉近了她與諮詢者的距離。
奶奶名叫袁梅芳，生於1949年，退休前是荊門市汽車客運中心的職工。兒子1997年臥軌自殺後，她於2001年以個人名義創辦了「袁阿姨熱線」，用電話線連接一個又一個陌生人，傾聽他們的心事，給予關心和幫助。
2001年12月，袁梅芳靠當時每月400多元人民幣的退休金，在兩室兩廳自家單元房內騰出一間臥室，利用自家座機電話24小時開通免費熱線。
在她接聽熱線工作間的牆上，張貼著工作宗旨和定位：心理諮詢，情感解困，答疑解惑，排憂解難，打開心結，化解仇恨，阻止犯罪。她說，「如果不是經歷喪子之痛，我也不會開通服務熱線。人在最絕望的時候，最需要有人來拉一把、扶一下。」
截至去年底，袁梅芳共接聽了13萬餘人次的電話，接待了一萬兩千多人上門求助，阻止了98人實施犯罪，讓102人放棄輕生念頭，挽救了129個家庭，總共用壞8部座機，寫了60餘萬字的熱線日記。
為了更好地為他人提供幫助，2004年，55歲的袁梅芳還考取了國家二級心理諮詢師。她說，「只要身體狀況允許，會堅持接聽熱線。」
（記者／王曉鈴）