近期大陸各地保險代理人、微商群輪番轟炸消費者「全額退保」，「只要是在大陸境內買的保險，不想繼續繳費的、斷繳的、停繳的都能退，繳多少就退多少！」近兩年這個現象更加頻繁，甚至形成一條龍服務的產業鏈。同時，騙保、理賠也出現上下游產業鏈互相勾結等現象，保險公司現成為「弱勢族群」。
據《每日經濟新聞》報導，一名知情人士表示，這個行業的手續費通常都在3成或4成左右，這些機構的從業者大部分都是一些了解保險銷售流程的法律人士，或是已經退出保險圈的保險代理人等，而且並不是一家機構這樣收費，在微博等平台打出可以幫助消費者全額退款的代理機構的標價也大同小異。
盯上網路保險公司
而幫助消費者退保的手段則是投訴。據了解，這些代理機構會先指導客戶用話術引導被訴人作出不利陳述，並以電話錄音、微信截圖、拍照釣魚取證，下一步就投訴公司、施壓監管，投訴內容均有樣板，投訴理由也很專業，並利用法律政策，倒逼大陸監管部門向公司施壓。
但消費者真的能實現全額退保嗎？有險企從業人員指出，只要操作得當是會成功，畢竟處理每一單投訴的時間成本、人力成本都很高，險企沒有精力去分辨，因此為了安撫消費者，也為了應對監管考核，險企只能按照消費者的需求去退保，於是出現了「沒有原則的妥協」。
據了解，這些在背後操作全額退保的機構盯上的多是互聯網保險，這些公司沒有線下代理人，無法實現雙錄（錄音、錄影），操作起來更方便。一名險企人士王超表示，在傳統險企機構中，這種惡意退保、騙保的比例占5%，而互聯網險企和互聯網平台上的比例能達3成到4成。
險企也加強反詐欺
隨著保險市場規模的增加，渾水摸魚者也越來越多。不只是近期的退保事件，前幾年醫院和消費者聯合騙保、車險的團體作案騙保等案件層出不窮，消費者騙保、騙賠的案例不在少數。
一名險企內部從事核保工作的李先生強調「現在險企也是弱勢族群」，不過，他們也並沒有坐以待斃，李先生說，險企現在也在加強反詐欺，欲成立行業聯盟，一起攜手打擊這些投機行為。（記者／林汪靜）