新冠肺炎疫情蔓延全球之際，原已受到網路科技衝擊的陸銀實體網點更顯冷清，也導致智慧化轉型成為各家戰略布局重點；僅2019年上半年，國有六大行員工數合計縮減近3.5萬人，超過2018年全年總和，也讓百萬櫃員面臨轉型壓力，而銷售、行銷相關職位成為多數櫃員轉型首要去處。
觀察中國郵儲銀行半年報顯示，該行累計優化櫃員3384人，就有2372人調整至銷售行銷團隊。
客戶經理 實際作行銷
與此對應的是，國有六大行業務電子化程度的提升。2019上半年工行網路金融交易額為311.26兆元（人民幣，下同），業務占比較上年底提高0.3個百分點至98%；中行電子通路交易金額為115.48兆元，對實體網點業務的替代率達93.73%。
從實例來看，2018年從碩士研究生畢業的小陳（化名）經過層層關卡進入到常州市某國有大行就職，以為就此端上「金飯碗」，首先被分配到實體網點從櫃員做起；然而1年多後，小陳發現網點櫃檯數由5個減少至3個，也要求她轉調到銷售職位，甚至2019年該行當地再招進約100人全是客戶經理職務，「主要目的就是行銷」。
面臨衝擊的不只是小陳一人，據《每日經濟新聞》報導，中國農業銀行2018年櫃員人數為12.08萬，以此研判整體大陸銀行業的櫃員數，保守估計也超過百萬人之多。
資格考試 業績壓力大
交通銀行金融研究高級研究員武雯表示，隨著金融科技深入應用，原有部分櫃檯業務由智慧化取代，同時線上金融的發展讓到實體網點的人數急速減少；因此，櫃員的需求相應降低，為進一步發揮網點的服務效益，櫃員面臨較大的轉型壓力。
而轉型的壓力確實不小，小陳表示，首先需通過考試，比如銷售基金要通過基金從業資格考試，推廣銀行信貸也要通過內部專門考試。另一位在上海就職國有行的小孫也是從櫃員轉任個金客戶經理，他表示，除工作密度加強外，業績壓力更大，現在手機基本24小時開機，還有每周評比「榜單前後五名都會用不同顏色標出來」，業績達不到的，就被長官叫去談話。
（記者／吳泓勳）