和泰內科診所去年起導入國際級醫療照護標準,歷經一年努力,取得了「ACHSi澳洲國際醫療照護標準委員會認證」國際醫療認證。運用SOP醫療管理概念將臨床照護流程標準化,為腎友提供全方位專業醫療照護。
如何提供最安心的醫療照護品質,一直是和泰內科診所不斷在思考及追求的。2017年在費森尤斯腎臟照護公司的協助下,和泰內科診所引進以「病人為中心」的國際醫療評鑑制度-ACHSi認證,依循ACHSi五大標準機制,訂定血液透析中心的標準管理機制,其中包括:制定監督醫療管理單位機制、制定最高醫療照護準則、制定標準化照護流程、制定稽核監控機制、制定改善行動方案等。
和泰內科診所周明賢院長表示,藉由導入國際醫療照護標準,將管理品質標準化,推行品質改善,加強病人安全,讓腎友們擁有良好且穩定的治療品質。吳麗萍護理長更進一步補充分享:「一開始接觸ACHSi澳洲國際醫療照護標準委員會的嚴格稽核時,護理同仁叫苦連天,不習慣改變。不過,我們認為這是一項極具困難的任務,值得挑戰與突破。」透過醫護團隊不斷地溝通、協調,運用團隊合作與腦力激盪的方式,鼓勵腎友共同參與照護過程討論,以提升透析自我照護的技能。經由長時間持續地努力及堅持,我們運用各式衛教宣導及健康知識的教育,讓醫護人員與腎友皆能擁有正確的觀念與態度、共同檢視照護流程,一同打造安全的醫療環境,過程中也讓我們了解到與病人共同落實醫療決策的重要性。
和泰內科診所也相當重視感染控制,強調病患設備不共用。同時,積極推行病人健康自主管理,包括鼓勵病人徹底清潔手部及瘻管保持衛生,並學習正確養護概念;透過居家安全指導,提升腎友常識與安全。診所內設備進行全面性的消毒,確保醫療環境的安全。在ACHSi認證過程中,不僅僅使醫療照護作業流程標準,也透過標準機制,有效排除許多潛在風險,讓腎友對醫護人員所提供的醫療照護品質更具信心。
此次協助和泰內科診所申請ACHSi評鑑與認證的費森尤斯腎臟照護,是幕後重要的推手。該公司總經理馮冬萍指出,ACHSi是每三年為一週期的認證制度,每一次的認證,皆要符合委員會所設制的「評估及品質改進計畫,並以五大評鑑機制來評核申請單位是否符合ACHSi認證標準。透過此機制能夠幫助醫療單位不斷檢討改善相關流程步驟,降低醫療環境感控問題,也能確保全體醫護人員提供一致性的醫療品質。