老行庫智能客服（Smart Customer Services）當道，臺灣企銀預計10月底上線智能客服系統，系統將導入存款、放款、外匯、信用卡、財富管理等業務。華南銀行更早在今年6月智能客服第一階段即已上線，整合客服系統與行動銀行兩大通路，提供客戶一致性服務。
兆豐銀行也表示，已成功打造智能機器人客服，24小時全天候為客戶隨時待命服務，民眾可透過各式連網裝置，如手機、平板電腦、個人電腦，直接進入兆豐銀行官網，點選網站頁面右方的「線上客服」功能，便可於對話視窗，以文字訊息方式與機器人聊天互動，輕鬆獲得想詢問的資訊。
兆豐銀表示，智能客服可打破過往需致電客服專線尋求真人解答的模式，「線上客服」能24小時不受地區或環境限制為顧客提供服務，大幅減少客戶在電話線上等待的時間，提高服務品質。
兆豐銀表示，民眾如果對產品或活動有不了解之處，可於智能客服獲得想要的資訊，倘若人在國外，24小時的「線上客服」更是好幫手，能免除國際電話的冗長等待時間以及高額通話費，立即提供諮詢服務。
臺灣企銀指出，未來將運用人工智慧技術理解客戶的問題語意，透過自動應答準確回覆答案，提供更彈性、有效率的服務，分攤客服中心大量重複性查詢、一般業務諮詢話務量。
華銀規畫，接下來將啟動智能客服第二階段專案，利用AI語音辨識功能，整合實體分行、數位通路、行動銀行及線上客服，實踐虛實整合。
彰化銀行也規畫導入智能客服，提供客戶多元諮詢管道，彰銀表示，會在官網、個人網銀、行動App、FB等通路建置文字「智能機器人」，提供24小時不間斷的即問即答服務及轉接真人客服功能，提升服務效率，增加與新世代的互動體驗，同時有效降低人力成本。
（工商時報／ 孫彬訓）
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