麥肯錫近期針對後疫情時代的大陸消費者行為進行調查。調查發現，隨著疫情緩和，約一半的受訪者認為疫情結束2至3個月後，經濟可能恢復成長，其中，高線城市受訪者較樂觀，約55%表達樂觀情緒，低線城市的受訪者則約占40%。顯然，大陸消費者對疫情之後的消費活動抱持不小的期待。
此調查主要是要衡量消費者對酒類、彩妝、護膚品、零食、家庭清潔、個人護理、生鮮食品和嬰兒護理等8類產品的消費態度。疫情期間，全球需求萎縮，上述8類產品多數受到衝擊，尤其是非必需品。調查顯示，約30%受訪者減少護膚用品和酒類的消費，逾半受訪者減少彩妝產品的使用量；不過，高線城市較富裕的受訪者中，約30%在疫情期間增加護膚產品的使用。
對於疫情後消費品使用量的變化，調查顯示，多數消費品的使用量將回到疫前水平，其中，約60%至70%受訪者表示消費品使用量會回到正常水平，甚至略為提升，更有10%表示將大幅增加消費品使用量，反映了疫情下的需求延遲；使用量會保持謹慎的受訪者則占20%至30%。
各項產品中，反彈較多的也是護膚與美容相關商品。據調查，逾70%受訪者將花費相同或更多時間瀏覽護膚品及美容相關內容；此外，在網上與意見領袖交流成為消費者喜愛的互動方式，這也顯示，線上購物更熱門，在8類消費品中，選擇線上購物的消費者比例較疫情前均增加15至30個百分點。
對此，調查建議，企業可沿用疫情間有效的銷售方式，並將其常態化，例如增加社群及私領域流量經營，疫情期間打造的特別銷售企畫也可延續。不過，疫情期間，銷售量激增的生鮮電商，因為業者仍需克服線下便捷管道的競爭、高昂供應鏈成本及消費者對非標準化產品的需求等諸多挑戰，前景有待觀察。
值得一提的是，經過此疫，大陸消費者對產品安全意識持續增加，有66%的受訪者將在確認產品安全性上花更多時間；有64%的受訪者考慮買環保產品。
（記者／李澍）