人工智慧（AI）時代來臨，創新工場董事長兼執行長李開復指出，AI革命比工業革命的規模大且更猛烈，未來15年內，AI將取代50%的工作，無論白領、藍領都受衝擊；AI襲捲全球，將引發失業潮，並使貧富差距更擴大，人類要避免被AI取代，應靠創意活出價值。
李開復日前在台灣發表新書《AI新世界》，並接受《中國時報》專訪，以下為訪談摘要。
四波浪潮 改變生活應用
問：針對2030年的AI新世界，請您描述一下，AI如何影響人們生活？
答：AI已悄悄進入我們現在的生活了。新一波AI革命可從四個層面分析，第一波是互聯網，在中國大陸，透過美團外賣點餐、滴滴打車叫車，背後都有AI的運作。
第二波是商業AI，例如銀行知道你的信用卡可能被盜刷，醫師可以做出更迅速正確的診斷；大陸《今日頭條》利用演算法得知讀者閱讀習慣，快速提供讀者想看的內容，取代了編輯，大幅提升獲利。
第三波是感知AI，透過攝影、錄音裝置，AI可以辨識人臉、指紋等特徵，當你進無人商店時，馬上知道你是誰，根據你平時購物習慣，精準地把產品介紹給你，增加銷售，提升獲利。
第四波自主AI，包括無人駕駛、工業自動化等。這類AI可以炒菜、洗菜、煮咖啡等，可以取代人工，這類自主AI在後台運行，已經遍布在我們生活四周。在工業自動化方面，例如鴻海以機器人取代人工，可以24小時工作，大幅提升效率與獲利。
問：工業革命帶來大量生產線，勞工產生疏離感，未來重複性工作由AI取代，人們生活品質是否因此提升？
答：AI革命比工業革命、電力發明對人類社會的衝擊來得大。AI是通用型技術，可以應用在各個領域。AI是軟體驅動，對白領工作有很大影響，例如電話銷售、會計師助理等工作容易被取代。AI對就業市場的衝擊比工業革命來得更快更猛，工業革命製造大量生產線，創造更多重複性工作，但AI可能徹底取代簡單重複性工作，對未來潛在失業有更大影響。
顛覆產業 將取代50%工作
問：AI時代，那些工作會消失？
答：首先，簡單重複性工作容易被AI取代，電話銷售、洗碗工、客服人員等都可能消失；其次，工業自動化後，AI可能顛覆整個產業，因由創投業者帶動資本力量，尋求可賺取最多利潤投資案，以AI取代那些重複性且成本高的產業。這力量對就業市場帶來極大壓力，我估計未來15年有40～50%的工作被AI取代，但因各國法規、工會力量與企業應用AI的意願而有不同。
問：面對AI時代，台灣教育體制做好了準備嗎？應該如何適度調整？
答：教育體系應該更加重視發揮學生的創意，不能侷限在死背記憶的老路，在記憶方面，沒人比得過AI。在AI的研發方面，應該要重點培育有創意、熱情的學生。技職教育必須做變革，否則學生畢業後不久可能失業。例如，卡車司機目前在美國薪水很高，但10年後可能都被AI取代了。
雖然AI非常有效率，但沒有情感，教育體系應培養學生的情商(EQ)，這是AI無法取代的。
人的關懷溫度 無可取代
問：您對台灣服務業相當看好，不過服務業普遍面臨低薪困境，如何透過AI提升競爭力？
答：這是非常嚴峻問題，AI沒有人類思考、訂定戰略與理解能力。我們要鼓勵大家進入服務業，社會觀念要改變，不要看低這類工作。例如大陸「58同城」平台，類似Uber模式，提供打掃阿姨服務，阿姨接受評分，從1顆星到5顆星，獲得一定星星數，則頒發獎章，藉由這個制度產生金牌、鑽石阿姨，以提升阿姨的服務品質，並且提升收費，這是透過科技力量以共享經濟方式提升服務業品質的案例。台灣服務業有相當水準，可以建立幾個典範，就像瑞士旅館業聞名國際，台灣也可以打造自己的服務業品牌形象。
問：在AI時代，台灣的利基？
答：台灣健保資料是非常獨特金礦，有待好好挖掘。在AI時代，一切數位化，老舊傳真機該淘汰，報紙分類廣告該數位化，必須數位化才能進行加值應用。此外，支付方面，大陸路邊水果攤都用行動支付，很少人用鈔票，台灣還在數鈔票，應該加速數位化，這樣才能累積足夠大數據，進行商業加值應用。
（中國時報／謝錦芳）
大病後 人生重開機
工作狂懺悔 把親人擺第一
李開復向來是工作狂，曾經把工作視為生活的全部，半夜爬起來回電郵，展現超高效率，直到身體出問題，2013年9月被診斷罹患淋巴癌第4期，讓他從事業高峰跌落谷底。大病一場，讓他體會工作、財富、名利都不重要，家人最重要。如今他把親人排第一，並希望全力幫助年輕人走對路。
李開復11歲時移民美國，從小是資優生，順利取得卡內基美隆大學電腦科學博士，在美國蘋果公司任職時，於1992年開發出第一套電腦語音系統，為全球少數擁有AI科技背景、AI實際應用經驗與創投經驗者。
由於自己的研究生涯就是打造強大的AI演算法，李開復過去把自己的人生變成一種有明確目標的優化演算法，把個人影響力最大化，把不符合這個目標的東西，全部縮到最小。
不知不覺中，李開復把自己變成一部機器，即使在熟睡狀態，晚上每天會自動醒來兩次，分別是凌晨2時和5時，為了在最短時間內回覆美國的電子郵件。這對於一般人似乎是非常困難的事，對於追求超高工作效率的李開復卻是很平常。他以自己的專業經營社群網站粉絲團，在大陸成功吸引5100多萬粉絲。
不過，罹癌後，他的心智演算法完全當機。他感謝台灣的醫療團隊給予最好的醫療與照顧，自己也花了許多時間找尋相關科學研究，經過17個月治療，如今已恢復健康。
這場病讓他的人生重開機，如今他把親人的需要排在第一。兩個女兒有空時，他會休長假，陪女兒一起旅行。
李開復8月初返台到醫院回診，一切復原良好。當天他一早赴醫院，接下來好幾項行程，晚上舉行專題演講，依然把一整天時間運用得滴水不漏。對此，他笑著說，前一天特別和太太一起看了三部電影。
對於未來的夢想，走過死亡幽谷的李開復說，人生的意義是與人分享愛，罹病經驗讓他對於人類如何與AI共存有了新的看法。儘管AI時代將帶來激烈的競爭，未來他將會盡全力協助年輕人適應AI的時代，學習與AI共存。
（中國時報／謝錦芳）
建立新的社會契約
社會貢獻津貼 打造有溫度產業
AI革命帶來巨大衝擊，創新工場董事長兼執行長李開復擔心，AI將顛覆人類政經體系，導致人類自毀文明。由於AI是冷冰冰機器，沒有情感，未來避免被AI取代，李開復籲政府可發放「社會貢獻津貼」，鼓勵人們從事照護、社區服務與教育等工作，提升報酬，建立新的「社會契約」，打造有溫度的產業。
英國物理學家史蒂芬．霍金生前曾警告，「AI的發展如果失控，恐讓人類走向毀滅。」霍金的警告並非危言聳聽。針對未來的經濟發展，李開復指出，AI可能創造人類歷史上前所未見的財富，如果任其自由發展，AI可能造成全球財富更加不均，AI弱國可能淪落永遠屈從的地位。
李開復指出，目前許多國家投入AI的開發，短期內可能創造出新的工作，但長期而言，許多工作被AI取代，可能產生失業潮。政府一方面要發展AI產業，讓更多優秀青年進入AI領域，另方面也必須廣為宣導，協助其他行業進行調適，輔導職校培育不會被AI取代的人才，例如從事人際接觸的服務性工作。
因應AI時代的衝擊，李開復建議，政府應鼓勵創業，包括高科技產業開發與應用AI，或鼓勵年輕人創辦社會企業、從事關懷型服務業，包括長照服務、按摩師、居家服務員等，打造有溫度的產業。這些必須人與人接觸、對話的服務產業不會被AI取代。
為鼓勵年輕人從事對社會有貢獻服務業，李開復建議政府發放「社會貢獻津貼」，針對照顧型服務(照顧老人、孩子)、志工型服務( 赴孤兒院、養老院服務)、自我提升型(學習新技能)的工作，提供津貼，形成一種鼓勵，建立新的社會契約，讓對社會有貢獻者獲得較高報酬，願意投入服務業，打破低薪惡性循環。
近期西方學者倡議政府應發放「全民基本所得」(UBI)，李開復並不贊同，認為這項基本所得恐怕引發新的問題，有些人領取這筆錢，乾脆放棄工作，那恐怕形成自我毀滅。
（中國時報／謝錦芳）
- 策畫、執筆：謝錦芳
- 攝影：陳信翰